Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta aplicables a los pedidos realizados en voltandgo.es por clientes residentes en España. Versión del 2 de noviembre de 2026.
1. Vendedor y ámbito de aplicación
1.1 Vendedor. El sitio voltandgo.es es editado por SAS VoltandGo, sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital de 42 500 €, inscrita en el RCS de Versalles con el n.º 927 859 694, NIF-IVA intracomunitario FR67 927 859 694, con domicilio social en 42 route de Mantes, 78240 Chambourcy (Francia). Contacto: contact@voltandgo.com – +32 78 48 05 97.
1.2 Ámbito. Las presentes condiciones se aplican a la venta a distancia de vehículos eléctricos nuevos (cuadriciclos ligeros L6e o «coches sin carnet», cuadriciclos L7e, scooters, motos y vehículos utilitarios eléctricos) y de sus accesorios, a consumidores y profesionales con entrega en España peninsular. Las entregas en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla solo son posibles previa solicitud de presupuesto.
1.3 Aceptación. Todo pedido implica la aceptación de las presentes condiciones, disponibles en castellano, que el cliente puede descargar e imprimir antes de confirmar su pedido.
2. Productos
Los vehículos vendidos son nuevos (0 km). Sus características esenciales (autonomía, potencia, categoría de homologación, permiso de conducir exigido) figuran en cada ficha de producto. Las fotografías son orientativas.
3. Precios
Los precios se indican en euros, con el IVA español del 21 % incluido. Incluyen la preparación del vehículo (control, limpieza y carga completa). VoltandGo no cobra gastos de preparación ni de gestión. Solo se añaden los gastos de entrega (artículo 6). Las tasas de la DGT, las placas, los impuestos que en su caso graven la matriculación y el seguro corren a cargo del comprador.
4. Pedido y anticipo
El pedido es firme tras su confirmación por VoltandGo y la recepción del pago. Cuando se propone un anticipo (35 % del precio del vehículo), su importe se indica en el momento del pedido y el resto del precio debe abonarse antes del envío del vehículo. El vehículo sigue siendo propiedad de VoltandGo hasta el pago íntegro del precio (reserva de dominio).
4.1 Disponibilidad. Si un vehículo pedido dejara de estar disponible, VoltandGo informará al comprador sin demora y podrá proponerle un vehículo equivalente. El comprador puede rechazarlo en un plazo de 8 días, en cuyo caso se le reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas en un máximo de 14 días.
5. Pago
El pago se realiza con los medios propuestos en el momento del pedido: tarjeta bancaria o transferencia bancaria. Ningún vehículo se envía antes del cobro íntegro del precio.
6. Entrega
Los vehículos se envían desde Francia y se entregan a domicilio en camión plataforma. Los gastos de entrega dependen de la provincia y del tipo de vehículo:
| Zona | Provincias | Coches y utilitarios | Scooters y motos |
|---|---|---|---|
| Zona 1 | Cataluña, Aragón, Navarra, País Vasco, La Rioja | 899 € | 449 € |
| Zona 2 | Madrid, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cantabria, Asturias, Comunidad Valenciana | 1 099 € | 549 € |
| Zona 3 | Andalucía, Murcia, Extremadura, Galicia | 1 299 € | 649 € |
| Islas, Ceuta y Melilla | Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla | Previa solicitud de presupuesto | |
Los accesorios se envían por mensajería; los gastos dependen del peso del paquete: 19,90 € (IVA incluido) hasta 1 kg, 24,90 € de 1 a 3 kg, 29,90 € de 3 a 7 kg, 34,90 € de 7 a 15 kg y 39,90 € a partir de 15 kg. En un pedido con varios accesorios se aplica la tarifa del artículo más pesado. El plazo de entrega indicativo figura en cada ficha de producto y se confirma al validar el pedido. La entrega se realiza en presencia del comprador, previa presentación de su DNI o NIE. El comprador revisa el vehículo y anota cualquier reserva en el albarán de entrega.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del vehículo para desistir del contrato, sin necesidad de justificación, mediante una declaración inequívoca enviada a contact@voltandgo.com o con el formulario siguiente.
Los gastos de devolución del vehículo corren a cargo del consumidor. Al tratarse de un vehículo que no puede devolverse por correo, su importe máximo estimado equivale a los gastos de entrega de su zona: de 899 € a 1 299 € para un coche o un utilitario y de 449 € a 649 € para un scooter o una moto (IVA incluido); 39 € para un accesorio. VoltandGo reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial (salvo el sobrecoste de una modalidad de entrega distinta de la estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informe del desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta haber recuperado el vehículo.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del vehículo resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (en particular más de 100 km recorridos, o daños). El derecho de desistimiento no se aplica a los pedidos de profesionales.
Modelo de formulario de desistimiento — «A la atención de SAS VoltandGo, 42 route de Mantes, 78240 Chambourcy (Francia), contact@voltandgo.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente vehículo: [modelo], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor, firma (solo si se presenta en papel), fecha.»
8. Garantías
8.1 Garantía legal de conformidad. Los vehículos nuevos gozan de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega. El consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución del vehículo y, en su defecto, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en las condiciones previstas por la ley.
8.2 Garantía comercial. Los vehículos se benefician además de la garantía comercial del fabricante, cuyas condiciones (mantenimiento periódico, uso normal) figuran en el libro del vehículo. Esta garantía no afecta a los derechos legales del consumidor.
8.3 Servicio técnico. Para cualquier incidencia cubierta por la garantía, el cliente contacta con VoltandGo en contact@voltandgo.com, que le indicará el procedimiento de reparación: intervención en un taller cercano o recogida del vehículo. Durante la garantía legal de conformidad, la reparación o la sustitución son gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de transporte.
9. Matriculación en España
El vehículo se entrega con la factura, el certificado de conformidad europeo (COC) y la documentación necesaria para su matriculación ante la Dirección General de Tráfico (DGT). El comprador realiza los trámites de matriculación, directamente o a través de una gestoría, y contrata el seguro obligatorio. Las tasas, placas, impuestos aplicables y el seguro corren a su cargo. VoltandGo no realiza estos trámites y no responde de los retrasos que no le sean imputables. El vehículo solo puede circular una vez matriculado y asegurado.
Recordatorio: en España, los cuadriciclos ligeros L6e pueden conducirse desde los 15 años con el permiso AM; para llevar un pasajero, el conductor debe tener 18 años. Los cuadriciclos L7e exigen el permiso B (18 años); el permiso B1 no existe en España. Los ciclomotores de 50 cm³ (45 km/h) se conducen con el permiso AM; las motos de 125 cm³ (máx. 11 kW) con el permiso A1 (desde los 16 años) o con el permiso B con más de 3 años de antigüedad; las motos de mayor potencia exigen el permiso A2 o A. Corresponde al comprador comprobar que dispone del permiso exigido.
10. Datos personales
VoltandGo trata los datos recogidos para gestionar los pedidos, la entrega y la documentación de matriculación, de conformidad con el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Más información en nuestra política de privacidad. El comprador puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad en contact@voltandgo.com, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
11. Reclamaciones
Toda reclamación puede dirigirse a contact@voltandgo.com. A falta de solución amistosa, el consumidor puede acudir gratuitamente al Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es) o al mediador de consumo al que VoltandGo está adherido: AME CONSO, en línea en www.mediationconso-ame.com o por correo postal en 197 boulevard Saint Germain, 75007 París (Francia).
12. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés, sin que esta elección pueda privar al consumidor residente en España de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho español. El consumidor puede acudir a los tribunales de su domicilio.